¿Cómo montar un Plan de Social Media paso a paso?

Cualquier empresa que quiera tener éxito en redes sociales debe de tener un plan de Marketing en Redes Sociales: un Social Media Plan. De lo contrario irá sin estrategia ni rumbo y no conseguirá los resultados deseados.

El Plan de Social Media es la hoja de ruta donde detallamos las estrategias en redes sociales que llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa. Este Plan estará englobado como una parte del Plan de Marketing Digital y, a su vez, este es parte del Plan de Marketing de la empresa y parte del Plan de Negocios global. Y sí, sabemos que muchas empresas no lo tienen así de desglosado y definido, pero es lo ideal 😉

 

 

Fases para definir el Social Media Plan

A grandes rasgos el plan se divide en cuatro grandes partes:

1) Un análisis previo

2) La creación de las estrategias

3) La ejecución de las tácticas

4) La medición de resultados para pasar a optimizar

 

¿Pasamos a verlas en detalle?

 

Pero antes, también te puede interesar:

¿Qué es un embudo de ventas y por qué tu empresa lo necesita?

¿Qué es el Inbound Marketing? Mini Guía para principiantes.

Parte I – ANÁLISIS PREVIO

1.1- Auditoría

Antes de definir cualquier Plan de Social Media tendrás que hacerte estas 3 preguntas:

• ¿Dónde estás?
• ¿Qué se ha hecho por el momento?
• ¿Qué quieres conseguir?

Para comenzar el análisis debes de tener el cuenta el modelo de negocio de la empresa detallando: ¿cuáles son los productos /servicios que más aportan rentabilidad?, ¿quiénes son tus clientes actuales?, ¿dónde vendes más?, ¿cómo  consigues clientes?, ¿cómo los conviertes en ventas?, ¿cómo fidelizas?, ¿quién es tu competencia?, ¿cuáles son tus puntos fuertes y débiles?

 

Pasa a auditar tu marca en Redes Sociales:

• Evaluación y rendimiento de las acciones pasadas
• Tipos de contenidos utilizados en cada red social
• Engagement conseguido en las publicaciones
• Análisis de reputación de la empresa y problemas que hayan tenido
• Análisis de la estrategia seguida
• Servicio de atención al cliente en redes sociales
• Herramientas utilizada para llevar a cabo las acciones
• Análisis de tu web o blog
• Análisis del posicionamiento SEO web
• Análisis de tu reputación online
• Análisis de campañas en Google Ads y Social Ads

 

Y por último, evalúa la estrategia en Redes seguida por tu competencia, ya que te ayudará a definir el contexto en el que te encuentras, comprender el mercado y determinar cuál es tu situación respecto a tus competidores.  

 

Debes fijarte en el número de fans, tipo de contenido que están publicando, en qué redes tienen presencia y mejores resultados, qué acciones realizan, qué hacen para posicionarse en redes sociales, qué tácticas de comunicación utiliza y con qué periodicidad publican.

 

1.2- DAFO Redes Sociales

Realiza un análisis DAFO en Social Media enfocados a la meta que quieres conseguir. Identificando tus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades conseguirás dibujar un punto de partida de la situación de la empresa en términos de posicionamiento, reputación online, usabilidad web o estrategias en redes sociales.

1.3- Buyer ideal

Tu Buyer ideal es la representación ficticia del target al que quieres dirigirte. Investiga y conoce al máximo a tu audiencia objetivo. Para ello plantéate estas preguntas:

• ¿Qué hace tu cliente potencial?
• ¿Qué necesita/ le preocupa?
• ¿Qué le motiva realmente a tomar la decisión de compra?
• ¿Cómo puedes satisfacer sus necesidades?
• ¿Por qué les puede interesar?
• ¿Qué hará que te compren a ti en vez de a la competencia?
• ¿Qué objeciones pueden mostrar a comprarte?

 

A partir de esto, continúa profundizando en tu buyer persona creando el Avatar de tu cliente ideal, ¿cómo?: ponle nombre, cara, status, estudia sus comportamientos… y asígnale:

• Un nombre
• Edad, género, lugar de residencia, nivel académico, ocupación, nivel de ingresos, cultura, estado civil
• Su personalidad
• Sus intereses
• Sus objetivos y retos
• En qué redes sociales se mueve
• Su comportamiento de compra: ¿Cuándo compra?, ¿dónde?, ¿Por qué?
• Su comportamiento en las redes

Debes saber si estás ofreciendo el producto al público correcto, si satisface las necesidades de tu cliente y si lo ofreces de manera única comparándote con tu competencia.

Este punto es vital para poder definir tu estrategia de contenidos adecuados y poder conectar con tu audiencia.

No te lo saltes la definición de tu Buyer persona y dedícale tu tiempo y cariño, en representarlo al máximo. Ojo: no solo tienes que definir el target de tu marca, también lo has de hacer con todos los involucrados en el proceso de tu estrategia, por ejemplo: Si vas a lanzar una nota de prensa como parte del contenido de tu estrategia el público no son es tu comunidad en Redes, sino, en este caso, son los periodistas y medios de comunicación donde quieres difundir la nota.

1.4- Presupuesto

Dependiendo del tipo de estrategias que vayamos a implementar el coste variará.

Debemos conocer los recursos financieros que dispondremos, pero también humanos: ¿quiénes implementarán este Plan y qué coste conlleva? Ya que la generación de contenido, aunque se realice internamente, tiene un coste. También deberemos saber con qué herramientas disponemos y cuáles necesitaremos para cumplir el Plan de Social Media.

Calcular el presupuesto implica muchos factores a tener en cuenta:

• Idea (creatividad)
• Producción del contenido (imágenes, vídeos, ebooks…)
• Content curator
• Community Management
• Posts para blog
• Herramientas y plataformas (algunas gratis, pero otras de pago)
• Monitorización de estrategia
• Acciones con bloggers e influencers (si son parte de la estrategia)
• Redacción y envío de Notas de Prensa (si son parte de la estrategia)
• Informe de resultados

 

Por eso, antes de decidir en qué redes sociales vas a tener presencia y qué estrategia de social media vas a llevar a cabo es necesario que reflexiones sobre:

• Presupuesto disponible
• Personal cualificado que vas a necesitar
• Herramientas necesarias

 

Como ves, esta 1ª parte de investigación es una de las más importantes del Plan de Social Media, que muchas veces se obvia, pero es FUNDAMENTAL, y a modo de resumen nos arrojará estos datos: 

• Cómo está a día de hoy la marca en las redes sociales presentes
• Qué se ha hecho hasta día de hoy y qué es lo que mejor nos ha funcionado
• Qué hace nuestra competencia, el sector y qué hacen otras empresas grandes de otros sectores
• Identificar oportunidades y debilidades para revertirlas
• Hacia dónde queremos ir, cuáles son nuestras metas
• Nos ayuda a definir la estrategia y acciones debemos establecer

 

 

Parte II – CREACIÓN ESTRATEGIA

2.1- Objetivos

No debe existir una estrategia de social media sin tener uno o varios objetivos. Estos estarán alineados con las metas de negocio que quieres alcanzar definidas en el paso anterior.

 

Algunos de los objetivos más comunes en redes sociales son:

• Conseguir leads
• Vender tus productos o servicios
• Aumentar tu visibilidad
• Atraer tráfico a tu web
• Aumentar tu comunidad online en una o más redes sociales
• Generar engagement con tus seguidores
• Aumentar tu reputación online
• Mejorar el posicionamiento de tu web o blog
• Mejorar la satisfacción de tus seguidores
• Fidelizar a tus clientes y seguidores
• Mejorar tu reputación

 

No olvides que tus objetivos tienen que ser S.M.A.R.T.: específicos, medibles, alcanzables,  realistas y con período determinado de tiempo. Como por ejemplo:

2.2- Estrategias

Estamos en la mitad del Plan de Social Media, ya sabes tus objetivos, has hecho el análisis previo de la marca y competencia, conoces a tu Buyer ideal y tu presupuesto; el siguiente paso es definir la estrategia.

Si tu objetivo es donde quieres estar, tu estrategia es cómo vas a llegar hasta allí.

Llegado a este punto, hazte esta pregunta: “¿cuál es la estrategia que utilizaré para cumplir mi objetivo?”.

Pero antes de comenzar con las estrategias, no te olvides determinar en qué etapa del ciclo de compra – embudo de ventas– se encuentra tu Buyer ideal. No es lo mismo implementar estrategias para alguien:

• Que no conoce de nada tu marca, y primero debes irte ganando su confianza poco a poco. Está al inicio del embudo de ventas – TOFU (top of the Funnel).
• Que si te diriges a alguien que aunque no te haya comprado aún,  ya empieza a saber quién eres MOFU (Midle of the Funnel).
• Que dirigirte a alguien que te conoce de sobras, te sigue o ya ha interactuado con tu marca. BOFU (Bottom of the Funnel).

 

Deberás adaptarte a la etapa que esté tu consumidor adaptando estrategias y contenidos.

Entonces, ¿qué estrategias podemos hacer en Social Media?

2.2.1- Estrategia de contenido

Ten siempre presente que lo que buscan las personas son soluciones a sus problemas y sus necesidades, por lo que el contenido que generes debe ser ante todo de valor y útil para tu Buyer ideal.  

También, es sumamente importante saber cómo buscan y con qué palabras lo hacen, para así definir una estrategia que te posicione como la opción primera para satisfacer sus deseos o necesidades.

Los contenidos pueden inspirar, entretener, educar y convencer, dependiendo de qué necesite más tu público y con la meta que no debemos nunca olvidar de CONECTAR con nuestra idea, podemos ir jugando, probando e innovando, seamos diferentes, testemos y ¡volvamos a comenzar!

A la hora de elegir formato para distribuir tu contenido, apuesta por la variedad, tienes donde escoger, aunque deberás ir evaluando qué tipo de formato de contenido tiene mejores resultados para tu buyer concreto.

• Imágenes
• Banners
• Vídeos
• Infografías
• Entrevistas
• Newsletter
• Encuestas
• E-books
• Whitepapers
• Cupones
• Eventos
• Juegos online
• Concursos y sorteos
• Datos estadísticos
• Casos de éxito
• Streamings
• Serie de posts en blog
• Noticias de interés
• Notas de prensa

Ten en cuenta que no es algo inmediato, y si lo hacemos bien, es a partir de los 4-5 meses donde comenzaremos a ver los resultados.

2.2.2 – Estrategia SMO

El SMO (Optimización Social Media) consiste en incrementar la visibilidad para conseguir mejorar el tráfico y el osicionamiento. Tienes que trabajar la optimización en redes sociales en diferentes aspectos:

• Mejorar tu reputación online: para que sea positiva y tener una imagen de marca óptima.
• Generar engagement en redes sociales: una marca crece cuando tiene una comunidad activa en redes sociales. El marketing de recomendación es básico para crecer. También debes facilitar la compartición de tus contenidos en redes sociales a través de los botones sociales.
• Optimizar el contenido publicado: para que esté asociado a palabras clave que nos interesa trabajar y usar hashtags apropiados.
• Homogeneizar la imagen: cada canal tiene que estar perfectamente configurado y respirar la misma imagen corporativa de tu marca. Pero no sólo las redes, sino también el contenido que compartes.

• Crear contenido de valor: en tu blog o piezas de contenido en tus redes atractivos para ser compartidos.
• Aumentar la visibilidad de tus contenidos:  a través participación en grupos, comentarios en otros blogs, presentaciones en SlideShare, documentos, vídeos.

2.2.3 – Estrategia Social Ads

En tu Plan de Social Media además de la parte de estrategia orgánica puedes incluir la parte de pago – la publicidad en Redes Sociales – como Facebook Ads, Instagram Ads, Linkedin Ads (si tu canal es B2B), Youtube Ads o Tik Tok Ads.

Este apartado da para un post a parte (prometido) pero que sepas, si aún te estás planteando destinar parte de tu presupuesto a hacer publicidad en las redes sociales que es muy probable que sea beneficioso para tu marca.

Social Ads tiene varias ventajas como:

• Costes más baratos que otros canales (aunque en el caso de Facebook Ads, por ejemplo, durante el último añoy medio  se han incrementado debido a que el número de anunciantes ha aumentado exponenicalmente).
• Puedes llegar a audiencias muy amplias y muy segmentadas a tu buyer ideal
• Te permiten hacer remarketing
• Se pueden llegar a viralizar tus anuncios, etc.

Como contrapunto, también decir que invertir en Social Ads require formación, ya que si no es fácil tirar el dinero, requiere dedicarle tiempo y atención diaria, invertir en diseño de creatividades, copy entre otras.

2.2.4 – Otras estrategias

Otras estrategias que puedes usar para complemetar a tu estrategia global son:

– Marketing Directo: mediante SEM (anuncios de pago en buscadores), publicidad en redes sociales (Social ads que ya hemos comentado) o email marketing (uno de los canales que más conversión te pueden dar).

– Marketing Indirecto: a través de varias vías como el Marketing de Contenidos (visto anteriormente), el Marketing de Recomendación, el Marketing de Participación, SEO (posicionamiento orgánico en buscadores), el Marketing de Fidelización (por ejemplo sorteos y promociones) o Patrocinios.

2.3 – Canales

Algunos negocios comienzan al revés, decidiendo inicialmente en qué redes sociales van a tener presencia, pero será la estrategia la que definirá las redes sociales en las que debemos estar presentes y no al revés.

La elección de las Redes Sociales donde vas a tener presencia responderá a las preguntas que te has planteado en la fase inicial del Análisis: tu modelo de negocio, tu Buyer ideal dónde se mueve, junto con tus recursos, económicos y humanos.

Dependiendo del tipo de contenido que queramos comunicar usaremos distintos canales.

 

 

 

Parte III – EJECUCIÓN TÁCTICAS

3.1- Calendario de contenidos

Como hemos visto la estrategia conlleva la publicación de distintos tipos de formatos de contenidos en las distintas redes sociales.

Una vez definidos prepara un calendario editorial que contenga: prioridad, objetivo del post, ritmo de publicación, audiencia, canales, días semana, momento del día, título, tipo de contenido, Hashtags, CTA, palabras clave o contenido asociado, entre otros.

Este tipo de planificación también sirve para dividir las tareas con el resto del equipo de redes sociales. Asignar la creación y gestión del contenido a cada parte mientras una de las personas sirve de supervisor y controla que todo se vaya cumpliendo como estaba planificado.

Llegados a este punto, ¡adelante! Solo te resta lanzar tu estrategia y monitorizarla desde  inicio a fin.

 

Parte IV – MEDICIÓN

4.1 – Medición de resultados

Para ello, tenemos que utilizar las métricas y KPIs. La diferencia principal es que los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs.

Algunas KPIs para tus redes sociales: Cantidad de publicaciones, incremento seguidores en período, alcance orgánico o de pago, impresiones, nº me gustas, comentarios, clics en las publicaciones, CTR, tasa de engagement, tráfico social a la web, leads, CPL, consersiones, CPA, CPC, ROAS, ROI entre otros.

En el caso del ROI para poder medirlo es necesario que definas previamente unas métricas, por ejemplo:

• Aumento de comunidad online – # de nuevos seguidores en las redes sociales.
• Venta de tus productos – # de ventas realizadas como respuesta a tu estrategia.
• Fidelización de comunidad – # de usuarios que han participado, si es un concurso o un sorteo sería la cantidad de participantes, si es una promoción la cantidad de personas que la han utilizado.
• Mejorar el engagement – # de acciones de engagement de los seguidores con la marca: comentarios, “me gusta”, replies, menciones, etc.
• Conseguir “leads” – # de nuevos leads conseguidos a través de la estrategia empleada.
• Mejorar la satisfacción de los usuarios – incremento de sentimiento positivo del servicio ofrecido a los seguidores y de la marca en general.

 

Es importante que midas los resultados para saber si tu estrategia está funcionando bien. Si te es posible mide resultados a diario y verás la efectividad de la estrategia empleada y si es necesario, puedes cambiar a tiempo el rumbo de las acciones para conseguir mejores resultados.

 

Plan de crisis en redes sociales

Finalmente, pero no menos importante, debes hacer un plan de crisis para redes sociales con unos protocolos de comunicación y crisis a seguir en caso necesario.

Estar en contacto con el equipo comercialy ventas y conocer cuáles son problemas que se pueden dar nos ayudará a conformar el Plan de crisis.

 

Conclusión

Como ves, no es suficiente crear contenido y publicarlo. Debes tener en cuenta tus objetivos y estrategias englobadas en un Plan muy bien trazado para crear los contenidos, y resto de estrategias, que conecten con tu audiencia para que te ayuden conseguir tus metas.

Todos los elementos del Social Media Plan bien engranados serán los que te ayudarán a conseguir el éxito en Redes Sociales.

 

 

Y tú, ¿tienes definido el Plan de Social Media dentro de tu Plan de Marketing Digital?, ¿qué resultados te está dando?, ¿cuál crees que es el aspecto más importancia del social media plan?

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